完善体系建设,提升运营水平

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安泰科技 李艳珍

安泰科技1998年底成立,1999年便开始酝酿ISO9001质量管理体系标准的贯标工作,并于2001年3月取得了认证证书。可以说在公司成立之初公司的领导们就谋划着利用国际化的管理标准推动完善公司的管理机构建设,通过进一步明确职责分工和管理流程,逐步打破了科研院所课题组的管理模式。尽管那时大家对ISO9001标准的理解还不够深入、对标准的实施还些许的生硬,但这为后续投资项目转产、产品进入市场以及逐步的规模化生产的奠定了非常重要的基础。

伴随着公司的不断发展,质量管理体系也运行了十二年,经过了2000版和2008版的转版、“三体系”的整合以及TS16949、GJB9100等标准的贯标实施……,在不断地工作实践中,本人有几点体会和感受,陈述下来与同仁们分享:

感受一:认识和观念的转变,促进了体系的逐步完善

随着体系的运行,大家对质量管理体系的认知逐渐在改变,还记得早些年迎接外审时,都要提前做很多准备工作,审核时时常是遮遮掩掩、生怕暴露问题,以通过审核、取得认证证书为目的;而现在各单位已能将审核作为一种发现问题、寻求改进的机会。这观念的根本性的转变主要来自于公司在实际运营中不断追求体系与运营管理的有效结合。随着公司产业的发展,公司体系运营从2008年开始由外聘老师转变为自己开展内审并从2009年开始实施两级管理评审(即公司级和分公司级),明确要求分公司的管理评审要与其单位工作总结会相结合,并在2011年第一次实现了体系的管理评审与公司工作总结大会的结合召开。

其次,公司持续的基础管理工作的推进对体系运行有效性的增强是密不可分的,2008年公司开展特种设备专项;2009年以灌输“第一次就把事情做对,不放过每一个改进的机会”的不合格品处置专项;2010年规范供应商行为的采购管理专项;2011年甄选了分公司具有外审资格的专业审核队伍审核总公司职能部门,利用专家与基层的视角,完善职能管理水平。

同时,对标准本身的认识逐步加深。经过几年持续运行,大家对ISO9001这一国际化标准有了深刻的理解,并能对应标准找到适合公司实际运行的有效方法,不像体系运行初期,缺乏对标准的理解,很多工作照抄版本,缺乏实际运行的效果。

感受二:胜任的队伍,对体系作用的发挥至关重要

ISO9001标准特别强调了全员参与的原则,指出“各级人员都是组织之本,唯有其充分参与,才能使他们为组织的利益发挥其才干”。那么要确保体系有效运行,不仅需要领导层的重视,还必须依靠全体员工在体系运行过程中认真执行、积极改进,全面营造关注质量、追求卓越的氛围。为此,公司持续开展不同层次的培训教育活动:有针对普通员工尤其是新加入公司的员工的标准基础普及培训;有针对体系持续改进的内审员的培养,目的是培养一批拥有能发现问题、解决问题并能不断规范公司管理工作的优秀体系审核人员,他们是体系运行的推动器。同时,内审员对体系的保持和改进起参谋作用:在内部审核时,内审员发现某些不适合项,对受审部门提出纠正措施建议,通过向受审部门解释为什么这是一项不合格,使受审核的人员能针对不合格,找出原因,采取纠正措施。公司也要求内审员对发现的为题能够提出一些方向性意见,以通过环环相扣的帮扶指导,改进体系运行中的缺陷,提升运营水平。

近几年,公司还特别关注培养一批优秀的内审员取得外审员的资格,鼓励“走出去”,学习外面优秀企业体系运行的先进做法,通过审核的历练提高了他们的工作水平,服务于公司的体系运营。

但我们也看到,公司内部各单位体系运行水平还不平衡,凡是体系运行管理人员能力强的单位,其运营管理水平也相对高、经济效益也比较好,体系和效益两者相辅相成。因此,公司将在骨干队伍培养的基础上尝试建立体系运行的内训机制,充分利用公司三体系实施和管理的队伍,建立起内部培训、交流机制,并形成具有安泰自己特色的内训教材,以促进内部资源共享和整体能力的提升。

感受三:多体系运行,寻求整合是趋势

公司“三体系”的有效运行,不断展示了公司能保证提供持续稳定产品的能力,树立了公司形象的同时也赢得了高端客户的信心,从而有利于进一步打开高端市场;而产品一旦进入高端市场,客户的高标准高要求,也进一步推动了公司体系运行的持续改进,形成了良性循环。

同时,为进入某些相关行业、满足特定客户的需求,公司局部产业相继实施或拟实施了TS16949、GJB9100、AS9100、NADCAP等管理体系,形成了多体系运行的局面,这将为公司运营管理带来不小的压力。这对体系管理工作人员提出了新的更高要求:寻求整合,进一步提升管理效率。虽然现在看来不易实现,但从体系本身来看,这些管理体系大都是以ISO9001为基础,局部增加了行业的特殊要求,随着认识的逐步加深和环境乃至标准的不断发展,未来的整合应该会实现。

质量管理体系是融世界上许多发达国家经验于一身,形成的一套完整、操作性强的体系标准。通过采用国际通用管理模式,发挥标准化功能,严格按规范操作,进而推动公司建立一个系统的管理机制,并不断改进完善,这是提升运营管理水平的一个有效的手段和方法。

体系是基础,更是执行力的体现,通过“做什么、谁来做、在哪儿做、何时做、为什么做、怎么做”这简单朴实而有效的管理思路,贯穿了企业运营中人、财、物、产、供、销的全流程,是覆盖全面、要求明确的先进管理方法。所谓润物细无声,体系的运行力求形成广大员工的一种习惯,在不断地PDCA循环的过程中,推动公司质量文化的形成,不断提升公司运营质量提升,推动着安泰科技不断前行、不断发展壮大。